人民网《地方领导留言板》11月份办理情况通报

2019年11月，市政府督查室共办理人民网《领导留言板》网民留言448件。其中，省委书记留言20件，省长留言3件，市长留言425件。

一、省委书记和省长留言办理情况

2019年11月，网民在人民网《领导留言板》给省委书记、省长留言涉及西安部分共23件，办结22件，共涉及承办单位17个。其中，省委书记留言20件，办结19件；省长留言3件，办结3件。网民留言反映问题主要涉及房产物业、供暖保障、欠薪讨资、交通出行、社保办理、生态环境、市场监管等领域，其中房产物业、供暖保障、欠薪讨资、交通出行方面留言较多，分别为6件、5件、4件、3件，占总留言量的26.1%、21.7%、17.4%、13.1%。

从督查情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：市人社局、市城管局。

二、市长留言办理情况

2019年11月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共425件，涉及承办单位41个，截至发稿办结并回复425件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类共180件，占总留言量的42.4%；二是市场监管及政府服务类共64件，占总留言量的15.1%；三是交通出行、缓堵保畅类共56件，占总留言量的13.2%；四是政策咨询、建议类共44件，占总留言量的10.3%；五是城市运行安全类共26件，占总留言量的6.1%；六是城市环境整治类共16件，占总留言量的3.8%；七是教育管理类共14件，占总留言量的3.3%；八是社会治安综合治理类共10件，占总留言量的2.3%；九是治污减霾及生态保护类共8件，占总留言量的1.9%；十是其他类别共7件，占总留言量的1.6%。

近来，部分单位出现了“重回复轻落实”的现象，个别单位甚至存在不与网民联系的情况，使网民留言办理工作浮于表面、停在形式上，这违背了“人民网领导留言板”开办的初衷。希望各承办单位切实重视网民留言的办理结果，提高网民留言办理的时效性，严格按照我市网民留言办理工作的要求主动作为，积极与网民沟通核实情况，并注重通过一件事解决一类问题，不断提升留言办理的质量和效率，用真情温暖民心。

从办理情况来看，能按时限办理并反馈较好的单位有：雁塔区政府、长安区政府、浐灞生态区管委会、市住建局、市资源规划局、市公安局。

三、人民网《领导留言板》工作会议情况

2019年9月5日，人民网在太原市召开了《领导留言板》2019全国网上群众工作高峰论坛暨人民网网民留言办理工作会议。全国各城市就网民留言办理工作进行了深度的研讨与交流，取长补短，不断提升。各城市领导高度重视网民留言办理工作，通过网络走好群众路线，真正实现与网民真诚互动，有效沟通，对于化解基层矛盾，促进社会和谐具有重要意义，切实提高了人民群众的获得感和幸福感。

2019年12月12日，人民网在贵港市召开了《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会，我市荣获“2019年网民留言办理工作民心汇聚单位”称号。

西安市政府一直以来高度重视《领导留言板》办理工作，将其作为了解民意、倾听民声，解决群众实际问题的主要平台。从2011年至今，连续9年荣获全国网民留言办理先进单位。我市不断完善网民留言办理工作机制和流程，落实各级责任，建立了“事事有回应、件件有回复”的制度保障。网民对回复的满意度不断提高，一批群众关注、媒体关切的问题得到了解决。经过多年努力，我市此项工作也赢得了省市领导、人民网及网民的肯定。

请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众诉求得到有效办理和回复。

【各单位具体回复情况】