三季度，12345热线共受理市民来电430362件，较二季度增长6.7%，较去年同期增长27.4%。接通417713件，接通率97.06%。产生工单462925件，回复452634件、占比97.77%。话务员直接答复253936件、占比54.85%；转二级平台208989件，占比45.15%，其中转派区县政府98909件、占转派总量47.33%，转派各开发区管委会50063件、占转派总量的23.95%，转派市级部门60017件、占转派总量28.72%。
2019年三季度12345市民服务热线办理情况统计表
一、区县政府
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
雁塔区政府 |
17447 |
100.00% |
阎良区政府 |
2216 |
100.00% |
|
莲湖区政府 |
14011 |
100.00% |
临潼区政府 |
4542 |
99.98% |
|
碑林区政府 |
9595 |
100.00% |
鄠邑区政府 |
3365 |
99.94% |
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灞桥区政府 |
5804 |
100.00% |
未央区政府 |
11723 |
99.82% |
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新城区政府 |
5662 |
100.00% |
长安区政府 |
14267 |
99.77% |
|
高陵区政府 |
4766 |
100.00% |
周至县政府 |
2980 |
99.72% |
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蓝田县政府 |
2531 |
100.00% |
二、开发区管委会
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
浐灞生态区管委会 |
7611 |
100.00% |
经开区管委会 |
6868 |
99.92% |
|
曲江新区管委会 |
6566 |
100.00% |
国际港务区管委会 |
1576 |
99.87% |
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高新区管委会 |
11052 |
99.99% |
西咸新区管委会 |
13678 |
99.86% |
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航天基地管委会 |
2438 |
99.96% |
航空基地管委会 |
274 |
95.75% |
三、市级部门
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
国网西安供电公司 |
2259 |
100.00% |
市金融工作局 |
9 |
100.00% |
|
西安水务集团 |
1745 |
100.00% |
市残联 |
9 |
100.00% |
|
住房公积金管理中心 |
230 |
100.00% |
市政府办公厅 |
8 |
100.00% |
|
市烟草专卖局 |
96 |
100.00% |
市统计局 |
7 |
100.00% |
|
市民政局 |
85 |
100.00% |
市工信局 |
7 |
100.00% |
|
市水务局 |
75 |
100.00% |
市信访局 |
6 |
100.00% |
|
市体育局 |
41 |
100.00% |
市民委 |
6 |
100.00% |
|
市城中村（市棚户区）改造事务中心 |
41 |
100.00% |
市工业联社 |
6 |
100.00% |
|
市退役军人局 |
38 |
100.00% |
西安旅游集团 |
4 |
100.00% |
|
市人防办 |
38 |
100.00% |
市物资总公司 |
4 |
100.00% |
|
西安工投集团 |
34 |
100.00% |
市秦岭保护局 |
3 |
100.00% |
|
西安银行 |
27 |
100.00% |
西安市博览事务中心 |
2 |
100.00% |
|
市医疗保障局 |
23 |
100.00% |
市投资局 |
2 |
100.00% |
|
市机关事务服务中心 |
18 |
100.00% |
市科技局 |
2 |
100.00% |
|
市财政局 |
15 |
100.00% |
市大数据局 |
1 |
100.00% |
|
西安广播电视台 |
13 |
100.00% |
市审计局 |
1 |
100.00% |
|
市行政审批局 |
12 |
100.00% |
市气象局 |
1 |
100.00% |
|
市农业局 |
10 |
100.00% |
市妇联 |
1 |
100.00% |
|
市总工会 |
9 |
100.00% |
市扶贫办 |
1 |
100.00% |
|
市地震局 |
1 |
100.00% |
市应急管理局 |
19 |
94.74% |
|
市地方志办 |
1 |
100.00% |
市城管局 |
3133 |
3133 |
|
市轨道集团 |
1368 |
99.92% |
市住建局 |
5812 |
5812 |
|
国家税务总局西安市税务局 |
1282 |
99.67% |
市文化旅游局 |
186 |
186 |
|
市市场监管局 |
2748 |
98.61% |
市卫生健康委 |
693 |
693 |
|
市生态环境局 |
2329 |
98.60% |
市人社局 |
712 |
712 |
|
市交通局 |
8768 |
97.86% |
市教育局 |
567 |
567 |
|
市司法局 |
64 |
96.77% |
市商务局 |
355 |
89.11% |
|
西安城投集团 |
2791 |
96.08% |
市发改委 |
236 |
89.10% |
|
市国资委 |
235 |
95.83% |
西部机场集团有限公司 |
28 |
85.19% |
|
市资源规划局 |
2263 |
95.81% |
市邮政局 |
332 |
76.70% |
|
市公安局 |
16547 |
95.66% |
市机电化工公司 |
6 |
66.67% |
陕公网安备 61011202000087号