3 月1 日至3 月31 日，共受理市民来电135902件，较2月增长81.77%，接通129651件，接通率95.40%。多媒体渠道收件7189 件，其中省长信箱收件100件，网站收件1910件，市长信箱收件1279 件，微信收件3900 件；热线平台共产生工单141039 件，话务员直接答复群众77691 件（占比55.08%），转二级平台63348 件（占比44.92%），回复139651件（占比99.02%）。
2019年3月份12345市民服务热线办理情况统计表
一、区县政府
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
雁塔区政府 |
5303 |
100.00% |
阎良区政府 |
770 |
100.00% |
|
莲湖区政府 |
3746 |
100.00% |
蓝田县政府 |
744 |
100.00% |
|
碑林区政府 |
2817 |
100.00% |
长安区政府 |
4526 |
99.80% |
|
新城区政府 |
1843 |
100.00% |
临潼区政府 |
1359 |
99.48% |
|
高陵区政府 |
1644 |
100.00% |
未央区政府 |
3598 |
98.55% |
|
鄠邑区政府 |
1066 |
100.00% |
灞桥区政府 |
2084 |
96.98% |
|
周至县政府 |
795 |
100.00% |
二、开发区管委会
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
浐灞生态区管委会 |
2364 |
99.96% |
曲江新区管委会 |
2175 |
99.31% |
|
国际港务区管委会 |
473 |
99.79% |
航空基地管委会 |
76 |
98.68% |
|
高新区管委会 |
3624 |
99.67% |
经开区管委会 |
2145 |
96.83% |
|
航天基地管委会 |
828 |
99.64% |
西咸新区管委会 |
4409 |
95.65% |
三、市级部门
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
国网西安供电公司 |
770 |
100.00% |
市秦岭办 |
3 |
100.00% |
|
西安水务集团 |
493 |
100.00% |
市供销联社 |
2 |
100.00% |
|
市轨道办 |
480 |
100.00% |
西安旅游集团 |
2 |
100.00% |
|
市卫计委 |
350 |
100.00% |
市气象局 |
2 |
100.00% |
|
市城改办 |
122 |
100.00% |
市医保局 |
2 |
100.00% |
|
市物价局 |
98 |
100.00% |
市政务中心 |
1 |
100.00% |
|
住房公积金管理中心 |
70 |
100.00% |
市审计局 |
1 |
100.00% |
|
市质监局 |
51 |
100.00% |
市投资局 |
1 |
100.00% |
|
市民政局 |
49 |
100.00% |
无线电监测站 |
1 |
100.00% |
|
市食品药监局 |
40 |
100.00% |
市外侨办 |
1 |
100.00% |
|
市水务局 |
34 |
100.00% |
市国土局 |
769 |
99.87% |
|
市旅发委 |
23 |
100.00% |
市工商局 |
1245 |
99.28% |
|
市残联 |
22 |
100.00% |
市环保局 |
1316 |
99.24% |
|
市文物局 |
18 |
100.00% |
市房管局 |
1395 |
99.14% |
|
市工信委 |
16 |
100.00% |
市教育局 |
206 |
99.03% |
|
市烟草专卖局 |
15 |
100.00% |
市税务局 |
465 |
98.92% |
|
市安监局 |
13 |
100.00% |
市交通局 |
3399 |
98.70% |
|
市人防办 |
12 |
100.00% |
市国资委 |
48 |
97.92% |
|
市农林委 |
11 |
100.00% |
市司法局 |
43 |
97.67% |
|
市金融工作局 |
9 |
100.00% |
西安城投集团 |
1208 |
96.77% |
|
市体育局 |
9 |
100.00% |
市公安局 |
6612 |
96.39% |
|
市统计局 |
8 |
100.00% |
西部机场集团有限公司 |
26 |
96.15% |
|
市财政局 |
7 |
100.00% |
市人社局 |
334 |
95.51% |
|
市政府办公厅 |
7 |
100.00% |
市文广新局 |
33 |
93.94% |
|
市机关事务局 |
7 |
100.00% |
市城管局 |
194 |
91.15% |
|
西安广播电视台 |
6 |
100.00% |
市市政局 |
1721 |
90.35% |
|
西安工投集团 |
6 |
100.00% |
市邮政局 |
77 |
89.61% |
|
西安银行 |
6 |
100.00% |
市建委 |
545 |
86.08% |
|
市物资总公司 |
6 |
100.00% |
市商务局 |
126 |
85.71% |
|
市民委 |
6 |
100.00% |
西安建工集团 |
11 |
81.82% |
|
市科技局 |
5 |
100.00% |
市规划局 |
60 |
76.67% |
|
市机电化工公司 |
4 |
100.00% |
市发改委 |
33 |
69.70% |
|
市总工会 |
4 |
100.00% |
市粮食局 |
6 |
66.67% |
|
市信访局 |
3 |
100.00% |
注：因我市机构改革工作正在全面实施阶段，市级承办单位新旧账号交替，为更好体现承办单位办理数量，故3月份月报单位名称仍沿用机构改革前名称。
陕公网安备 61011202000087号