10月1日至10月31日，热线共受理市民来电135049件，较上月环比下降6.0%。接通131935件，接通率97.69%。多媒体渠道收件8031件，其中省长信箱收件27件，网站收件818件，市长信箱收件631件，微信收件6536件，APP手机客户端收件19件；共产生工单147049件，话务员直接答复群众80342件，占比54.64%；转二级平台66707件，占比45.36%。
2019年10月份12345市民服务热线办理情况统计表
一、区县政府
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
雁塔区政府 |
5435 |
100.00% |
阎良区政府 |
606 |
100.00% |
|
莲湖区政府 |
4153 |
100.00% |
长安区政府 |
4540 |
99.98% |
|
灞桥区政府 |
1829 |
100.00% |
未央区政府 |
3765 |
99.97% |
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新城区政府 |
1724 |
100.00% |
碑林区政府 |
2995 |
99.96% |
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高陵区政府 |
1605 |
100.00% |
鄠邑区政府 |
1015 |
99.90% |
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临潼区政府 |
1513 |
100.00% |
周至县政府 |
982 |
99.68% |
|
蓝田县政府 |
816 |
100.00% |
二、开发区管委会
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承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
高新区管委会 |
3616 |
100.00% |
国际港务区管委会 |
477 |
100.00% |
|
经开区管委会 |
2119 |
100.00% |
航空基地管委会 |
111 |
100.00% |
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曲江新区管委会 |
2032 |
100.00% |
西咸新区管委会 |
4713 |
99.98% |
|
航天基地管委会 |
769 |
100.00% |
浐灞生态区管委会 |
2262 |
99.95% |
三、市级部门
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
市轨道集团 |
577 |
100.00% |
市退役军人局 |
6 |
100.00% |
|
国网西安供电公司 |
549 |
100.00% |
西安银行 |
5 |
100.00% |
|
西安水务集团 |
480 |
100.00% |
市工信局 |
5 |
100.00% |
|
国家税务总局 西安市税务局 |
397 |
100.00% |
市民委 |
5 |
100.00% |
|
住房公积金管理中心 |
55 |
100.00% |
市农业局 |
4 |
100.00% |
|
市烟草专卖局 |
31 |
100.00% |
市城中村（市棚户区）改造事务中心 |
4 |
100.00% |
|
市民政局 |
22 |
100.00% |
市统计局 |
4 |
100.00% |
|
市人防办 |
18 |
100.00% |
市残联 |
4 |
100.00% |
|
市水务局 |
17 |
100.00% |
市政府办公厅 |
2 |
100.00% |
|
市体育局 |
16 |
100.00% |
市机电化工公司 |
2 |
100.00% |
|
西安工投集团 |
10 |
100.00% |
市信访局 |
2 |
100.00% |
|
市财政局 |
10 |
100.00% |
市总工会 |
2 |
100.00% |
|
西部机场集团有限公司 |
9 |
100.00% |
市投资局 |
2 |
100.00% |
|
市医疗保障局 |
9 |
100.00% |
市物资总公司 |
1 |
100.00% |
|
市金融工作局 |
7 |
100.00% |
市行政审批局 |
1 |
100.00% |
|
市应急管理局 |
7 |
100.00% |
市科技局 |
1 |
100.00% |
|
西安广播电视台 |
6 |
100.00% |
市大数据管理局 |
1 |
100.00% |
|
市住建局 |
2132 |
99.59% |
市城管局 |
1438 |
94.10% |
|
市市场监管局 |
821 |
99.46% |
市人社局 |
239 |
92.06% |
|
市生态环境局 |
494 |
98.74% |
市商务局 |
112 |
90.91% |
|
市交通局 |
2423 |
97.63% |
市教育局 |
120 |
89.69% |
|
市公安局 |
5686 |
97.39% |
市文化旅游局 |
65 |
86.21% |
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市资源规划局 |
1040 |
97.12% |
市发改委 |
139 |
80.30% |
|
西安城投集团 |
813 |
96.39% |
市国资委 |
100 |
79.55% |
|
市卫生健康委 |
207 |
95.08% |
市邮政局 |
130 |
67.77% |
|
市司法局 |
19 |
94.12% |
市工业联社 |
2 |
50.00% |
陕公网安备 61011202000087号