5 月1 日至5 月31 日，共受理市民来电135096 件，较上月减少1.31%，接通130031 件，接通率96.25%。多媒体渠道收件7404 件，其中省长信箱收件79 件，网站收件1938 件，市长信箱收件719件，微信收件4668件；热线平台共产生工单144324 件，话务员直接答复群众76713件（占比53.15%），转二级平台67611 件（占比46.85%），回复136370件（占比94.49%）。
2019年5月份12345市民服务热线办理情况统计表
一、区县政府
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
莲湖区政府 |
4529 |
100.00% |
鄠邑区政府 |
1155 |
99.90% |
|
碑林区政府 |
2817 |
100.00% |
长安区政府 |
4348 |
99.90% |
|
新城区政府 |
1871 |
100.00% |
未央区政府 |
3952 |
99.89% |
|
高陵区政府 |
1599 |
100.00% |
雁塔区政府 |
5292 |
99.73% |
|
临潼区政府 |
1358 |
100.00% |
周至县政府 |
784 |
99.46% |
|
蓝田县政府 |
922 |
100.00% |
灞桥区政府 |
2247 |
95.82% |
|
阎良区政府 |
698 |
100.00% |
二、开发区管委会
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
浐灞生态区管委会 |
2989 |
100.00% |
经开区管委会 |
2097 |
99.85% |
|
航天基地管委会 |
781 |
100.00% |
曲江新区管委会 |
2010 |
99.36% |
|
国际港务区管委会 |
370 |
100.00% |
航空基地管委会 |
80 |
98.36% |
|
高新区管委会 |
3207 |
99.97% |
西咸新区管委会 |
3977 |
97.39% |
三、市级部门
|
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
承办单位 |
承办件数 |
按时回复率 |
|
西安水务集团 |
881 |
100.00% |
市工信局 |
2 |
100.00% |
|
市税务局 |
574 |
100.00% |
市民委 |
2 |
100.00% |
|
国网西安供电公司 |
503 |
100.00% |
市审计局 |
1 |
100.00% |
|
市轨道办 |
378 |
100.00% |
市气象局 |
1 |
100.00% |
|
市卫生健康委 |
245 |
100.00% |
市总工会 |
1 |
100.00% |
|
住房公积金管理中心 |
108 |
100.00% |
市博览事务中心 |
1 |
100.00% |
|
市水务局 |
46 |
100.00% |
市妇联 |
1 |
100.00% |
|
市发改委 |
39 |
100.00% |
市投资局 |
1 |
100.00% |
|
市国资委 |
37 |
100.00% |
市大数据局 |
1 |
100.00% |
|
市司法局 |
30 |
100.00% |
市市场监管局 |
1012 |
99.44% |
|
市人防办 |
24 |
100.00% |
市生态环境局 |
1089 |
99.05% |
|
市财政局 |
23 |
100.00% |
市商务局 |
132 |
98.47% |
|
市退役军人局 |
22 |
100.00% |
市文化旅游局 |
69 |
98.36% |
|
市烟草专卖局 |
21 |
100.00% |
3126 |
96.79% |
|
|
市医疗保障局 |
17 |
100.00% |
西安城投集团 |
1249 |
96.50% |
|
市城改事务中心 |
17 |
100.00% |
市公安局 |
5855 |
96.46% |
|
市体育局 |
15 |
100.00% |
市教育局 |
311 |
95.45% |
|
西安银行 |
14 |
100.00% |
市城管局 |
1093 |
94.44% |
|
市残联 |
9 |
100.00% |
市资源规划局 |
918 |
93.78% |
|
市农业局 |
8 |
100.00% |
市民政局 |
34 |
93.75% |
|
西安广播电视台 |
7 |
100.00% |
市人社局 |
258 |
93.70% |
|
市应急管理局 |
6 |
100.00% |
市住建局 |
1643 |
90.01% |
|
市政府办公厅 |
5 |
100.00% |
西安建工集团 |
55 |
88.68% |
|
市统计局 |
5 |
100.00% |
市邮政局 |
34 |
83.33% |
|
市金融工作局 |
5 |
100.00% |
市科技局 |
6 |
75.00% |
|
市机关事务服务中心 |
5 |
100.00% |
西部机场集团有限公司 |
24 |
63.64% |
|
市行政审批局 |
5 |
100.00% |
市物资总公司 |
2 |
50.00% |
|
西安工投集团 |
4 |
100.00% |
市信访局 |
1 |
0.00% |
|
市机电化工公司 |
2 |
100.00% |
市红十字会 |
1 |
0.00% |
|
西安旅游集团 |
2 |
100.00% |
市关工委 |
1 |
0.00% |
陕公网安备 61011202000087号