2020年7月，市政府办公厅建议提案处共办理各类网民留言732件。其中，人民网《领导留言板》省委书记留言18件，省长留言7件，市长留言665件，互联网+督查平台留言42件。
一、省委书记和省长留言办理情况
2020年7月，收到省政府督查室转办人民网网民给省委书记、省长留言（涉及西安部分）共25件，办结24件，剩余1件正在核查处理。网民留言反映问题主要涉及房产物业、市场监管、欠薪讨资、交通出行、生态环境、违建拆除、营商环境、治安管理等领域。其中，房产物业、市场监管、欠薪讨资、交通出行、生态环境方面留言较多，分别为7件、4件、3件、3件、3件。
从办理情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：市市场监管局、高陵区政府。
二、市长留言办理情况
2020年7月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共665件，涉及承办单位45个，截至发稿办结并回复665件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类共187件，占总留言量的28.1%；二是市场监管及政务服务类共125件，占总留言量的18.8%；三是政策咨询、建议类共92件，占总留言量的13.8%；四是交通出行、缓堵保畅类共81件，占总留言量的12.2%；五是教育管理类共68件，占总留言量的10.2%；六是城市环境整治类共52件，占总留言量的7.8%；七是社会治安综合治理类共22件，占总留言量的3.3%；八是城市运行安全类共14件，占总留言量的2.1%；九是疫情防控类共11件，占总留言量的1.7%；十是其他类别共13件，占总留言量的2.0%。
从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：雁塔区政府、碑林区政府、高新区管委会、市公安局。
三、互联网+督查平台留言办理情况
2020年7月，共收到省政府督查室转办的互联网+督查平台网民留言42件，办结42件，留言回复率100%。网民留言反映问题主要涉及疫情防控、政务服务、教育就业、社保医疗、市场监管、城市环境、房产物业、欠薪讨资、拆迁改造等领域。其中，疫情防控15件，占比35.7%；政务服务11件，占比26.2 %；教育就业4件，占比9.5%；社保医疗3件，占比7.1%；市场监管3件，占比7.1%；城市环境2件，占比4.8%；房产物业2件，占比4.8%；欠薪讨资1件，占比2.4%；拆迁改造1件，占比2.4%。
从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：市人社局、经开区管委会。
2020年7月，各承办单位网民留言办理工作整体情况较好，但仍然存在以下问题：一是办理质量有待进一步提升。部分承办单位重视程度不够，解决问题力度不大，问题处理不到位，回复材料把关不严，回复质量不高。二是回复时效性有待进一步提高。部分留言回复迟缓，特别是一些热点问题回应不及时，群众满意度不高。三是核查力度有待进一步加大。部分承办单位现场核实、回访反馈制度不健全，督办力度不够，核查落实不到位。
请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众诉求得到有效办理和回复，进一步提高办理效率和回复质量。
附件： 1．7月份区县、开发区人民网留言回复情况
2．7月份市级部门人民网留言回复情况
3. 7月份区县、开发区互联网+督查平台留言回复情况
4. 7月份市级部门互联网+督查平台留言回复情况
附件1
7月份区县、开发区人民网留言回复情况
| 责 任 单 位 | 留言件数 | 回复件数 | 5个工作日未办结件数 | 回复质量低的件数 | 回复率 |
| 碑林区政府 | 87件 | 87件 | 0 | 0 | 100% |
| 高新区管委会 | 56件 | 56件 | 0 | 0 | 100% |
| 雁塔区政府 | 54件 | 54件 | 0 | 0 | 100% |
| 西咸新区管委会 | 46件 | 46件 | 0 | 0 | 100% |
| 莲湖区政府 | 37件 | 37件 | 0 | 0 | 100% |
| 未央区政府 | 31件 | 31件 | 0 | 0 | 100% |
| 浐灞生态区管委会 | 29件 | 29件 | 0 | 0 | 100% |
| 经开区管委会 | 27件 | 27件 | 0 | 0 | 100% |
| 灞桥区政府 | 25件 | 25件 | 0 | 0 | 100% |
| 曲江新区管委会 | 23件 | 23件 | 0 | 0 | 100% |
| 新城区政府 | 21件 | 21件 | 0 | 0 | 100% |
| 长安区政府 | 13件 | 13件 | 0 | 0 | 100% |
| 航天基地管委会 | 12件 | 12件 | 0 | 0 | 100% |
| 国际港务区管委会 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 蓝田县政府 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% |
| 高陵区政府 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 鄠邑区政府 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 临潼区政府 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 阎良区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 航空基地管委会 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 周至县政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
附件2
7月份市级部门人民网留言回复情况
| 责 任 单 位 | 留言件数 | 回复件数 | 5个工作日未办结件数 | 回复质量低的件数 | 回复率 |
| 市资源规划局 | 26件 | 26件 | 0 | 0 | 100% |
| 市教育局 | 24件 | 24件 | 0 | 0 | 100% |
| 市公安局 | 16件 | 16件 | 0 | 0 | 100% |
| 市交通局 | 16件 | 16件 | 0 | 0 | 100% |
| 市住建局 | 14件 | 14件 | 0 | 0 | 100% |
| 市轨道集团 | 10件 | 10件 | 0 | 0 | 100% |
| 中铁西安局集团 | 9件 | 9件 | 0 | 0 | 100% |
| 国网西安供电公司 | 9件 | 9件 | 0 | 0 | 100% |
| 市市场监管局 | 7件 | 7件 | 0 | 0 | 100% |
| 市人社局 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 市卫生健康委 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 住房公积金管理中心 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% |
| 市城管局 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 市国资委 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 市医疗保障局 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 西安公交集团 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 市发改委 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市文化旅游局 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市大数据局 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市机关事务中心 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 西安水务集团 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 广电网络西安分公司 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 中国电信西安分公司 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
附件3
7月份区县、开发区互联网+督查平台留言回复情况
| 责 任 单 位 | 留言件数 | 回复件数 | 5个工作日未办结件数 | 回复质量低的件数 | 回复率 |
| 经开区管委会 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 西咸新区管委会 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 新城区政府 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 雁塔区政府 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 阎良区政府 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 浐灞生态区管委会 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 碑林区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 莲湖区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 灞桥区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 未央区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 长安区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 临潼区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 鄠邑区政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 高新区管委会 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 国际港务区管委会 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 蓝田县政府 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
附件4
7月份市级部门互联网+督查平台留言回复情况
| 责 任 单 位 | 留言件数 | 回复件数 | 5个工作日未办结件数 | 回复质量低的件数 | 回复率 |
| 市人社局 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市国资委 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市大数据局 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 市疫情防控指挥部办公室 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市教育局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市工信局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市城管局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市交通局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市卫生健康委 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市体育局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市市场监管局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市行政审批局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市金融工作局 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 市人防办 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 住房公积金管理中心 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
陕公网安备 61011202000087号