人民网《地方领导留言板》 和互联网+督查等平台7月份办理情况通报

2020年7月，市政府办公厅建议提案处共办理各类网民留言732件。其中，人民网《领导留言板》省委书记留言18件，省长留言7件，市长留言665件，互联网+督查平台留言42件。

一、省委书记和省长留言办理情况

2020年7月，收到省政府督查室转办人民网网民给省委书记、省长留言（涉及西安部分）共25件，办结24件，剩余1件正在核查处理。网民留言反映问题主要涉及房产物业、市场监管、欠薪讨资、交通出行、生态环境、违建拆除、营商环境、治安管理等领域。其中，房产物业、市场监管、欠薪讨资、交通出行、生态环境方面留言较多，分别为7件、4件、3件、3件、3件。

从办理情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：市市场监管局、高陵区政府。

二、市长留言办理情况

2020年7月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共665件，涉及承办单位45个，截至发稿办结并回复665件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类共187件，占总留言量的28.1%；二是市场监管及政务服务类共125件，占总留言量的18.8%；三是政策咨询、建议类共92件，占总留言量的13.8%；四是交通出行、缓堵保畅类共81件，占总留言量的12.2%；五是教育管理类共68件，占总留言量的10.2%；六是城市环境整治类共52件，占总留言量的7.8%；七是社会治安综合治理类共22件，占总留言量的3.3%；八是城市运行安全类共14件，占总留言量的2.1%；九是疫情防控类共11件，占总留言量的1.7%；十是其他类别共13件，占总留言量的2.0%。

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：雁塔区政府、碑林区政府、高新区管委会、市公安局。

三、互联网+督查平台留言办理情况

2020年7月，共收到省政府督查室转办的互联网+督查平台网民留言42件，办结42件，留言回复率100%。网民留言反映问题主要涉及疫情防控、政务服务、教育就业、社保医疗、市场监管、城市环境、房产物业、欠薪讨资、拆迁改造等领域。其中，疫情防控15件，占比35.7%；政务服务11件，占比26.2 %；教育就业4件，占比9.5%；社保医疗3件，占比7.1%；市场监管3件，占比7.1%；城市环境2件，占比4.8%；房产物业2件，占比4.8%；欠薪讨资1件，占比2.4%；拆迁改造1件，占比2.4%。

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：市人社局、经开区管委会。

2020年7月，各承办单位网民留言办理工作整体情况较好，但仍然存在以下问题：一是办理质量有待进一步提升。部分承办单位重视程度不够，解决问题力度不大，问题处理不到位，回复材料把关不严，回复质量不高。二是回复时效性有待进一步提高。部分留言回复迟缓，特别是一些热点问题回应不及时，群众满意度不高。三是核查力度有待进一步加大。部分承办单位现场核实、回访反馈制度不健全，督办力度不够，核查落实不到位。

请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众诉求得到有效办理和回复，进一步提高办理效率和回复质量。

附件： 1．7月份区县、开发区人民网留言回复情况

2．7月份市级部门人民网留言回复情况

3. 7月份区县、开发区互联网+督查平台留言回复情况

4. 7月份市级部门互联网+督查平台留言回复情况

附件1

7月份区县、开发区人民网留言回复情况

附件2

7月份市级部门人民网留言回复情况

附件3

7月份区县、开发区互联网+督查平台留言回复情况

附件4

7月份市级部门互联网+督查平台留言回复情况