2020年三季度12345市民热线运行情况
三季度，热线平台呼入呼出总数1186338个（其中：话务平台呼入995696通、呼出147237通，微信渠道35116件、市政府网站5959件、市长信箱2119件、省长信箱162件、APP手机客户端49件），呼入接通数542646个，呼入接通率为54.5%，振铃接通率为97.13%，自动回访满意率为40.13%，人工回访满意率为83.29%。热线平台累计产生工单617109件，已回复615131件，回复率为99.7%，其中话务员直接答复群众374855件、占工单总量的60.7%，转派承办单位办理242254件、占工单总量的39.3%。
12345市民热线三季度区县办理情况统计表
序号 | 承办单位 | 承办工单量得分 （5） | 办结率得分 （30） | 延期率得分 （5） | 退单率得分 （15） | 回访（满意率）得分 （35） | 营商环境 （10） | 合计得分（100） |
1 | 新城区政府 | 0.36 | 29.19 | 5.00 | 13.98 | 21.24 | 9.78 | 79.55 |
2 | 碑林区政府 | 0.72 | 29.29 | 5.00 | 13.04 | 20.63 | 9.91 | 78.59 |
3 | 阎良区政府 | 0.09 | 29.52 | 5.00 | 14.31 | 20.11 | 9.50 | 78.53 |
4 | 莲湖区政府 | 0.70 | 29.28 | 5.00 | 13.13 | 20.57 | 9.68 | 78.36 |
5 | 雁塔区政府 | 0.92 | 29.33 | 4.37 | 13.42 | 20.26 | 9.96 | 78.26 |
6 | 鄠邑区政府 | 0.12 | 29.41 | 4.87 | 13.93 | 20.01 | 9.77 | 78.11 |
7 | 灞桥区政府 | 0.32 | 28.98 | 4.61 | 13.96 | 20.58 | 9.57 | 78.02 |
8 | 未央区政府 | 0.70 | 29.29 | 4.36 | 13.53 | 20.43 | 9.67 | 77.98 |
9 | 高陵区政府 | 0.16 | 29.06 | 4.97 | 13.54 | 20.55 | 9.60 | 77.88 |
10 | 长安区政府 | 0.54 | 29.33 | 4.49 | 13.93 | 20.00 | 9.52 | 77.81 |
11 | 周至县政府 | 0.09 | 29.54 | 4.98 | 13.84 | 19.49 | 9.54 | 77.48 |
12 | 临潼区政府 | 0.16 | 29.19 | 5.00 | 13.68 | 19.55 | 9.55 | 77.13 |
13 | 蓝田县政府 | 0.10 | 29.11 | 4.98 | 13.61 | 19.12 | 9.84 | 76.76 |
12345市民热线三季度开发区办理情况统计表
序号 | 承办单位 | 承办工单量得分 （5） | 办结率得分 （30） | 延期率得分 （5） | 退单率得分 （15） | 回访（满意率）得分 （35） | 营商环境 （10） | 合计得分 （100） |
1 | 航空基地管委会 | 0.03 | 29.55 | 4.80 | 14.01 | 22.25 | 9.91 | 80.55 |
2 | 经开区管委会 | 0.79 | 29.36 | 4.65 | 13.23 | 21.25 | 9.95 | 79.23 |
3 | 国际港务区管委会 | 0.18 | 29.83 | 4.97 | 14.14 | 19.98 | 9.94 | 79.04 |
4 | 高新区管委会 | 1.03 | 29.54 | 4.48 | 13.14 | 20.06 | 9.90 | 78.15 |
5 | 曲江新区管委会 | 0.78 | 29.68 | 5.00 | 12.63 | 20.28 | 9.71 | 78.08 |
6 | 浐灞生态区管委会 | 0.82 | 29.15 | 5.00 | 12.68 | 20.35 | 9.56 | 77.56 |
7 | 西咸新区管委会 | 1.01 | 29.27 | 4.92 | 12.65 | 20.07 | 9.61 | 77.53 |
8 | 航天基地管委会 | 0.35 | 27.99 | 5.00 | 13.50 | 20.38 | 9.50 | 76.72 |
12345市民热线三季度市级单位办理情况统计表
序号 | 承办单位 | 承办工单量得分（5） | 办结率得分（30） | 延期率得分（5） | 退单率得分（15） | 回访（满意率）得分（35） | 营商环境（10） | 合计得分（100） |
1 | 市轨道集团 | 0.16 | 29.46 | 4.44 | 13.96 | 22.98 | 10.00 | 81.00 |
2 | 市医疗保障局 | 0.04 | 29.45 | 4.86 | 13.26 | 23.25 | 10.00 | 80.86 |
3 | 市烟草专卖局 | 0.01 | 29.60 | 5.00 | 14.30 | 21.65 | 10.00 | 80.56 |
4 | 市生态环境局 | 0.03 | 29.83 | 4.90 | 12.92 | 22.32 | 10.00 | 80.00 |
5 | 市人防办 | 0.00 | 30.00 | 4.62 | 13.68 | 21.57 | 10.00 | 79.87 |
6 | 市交通局 | 0.70 | 28.82 | 4.81 | 13.60 | 21.76 | 10.00 | 79.69 |
7 | 西安工投集团 | 0.01 | 30.00 | 5.00 | 12.69 | 21.17 | 10.00 | 78.87 |
8 | 市公安局 | 1.18 | 28.67 | 4.98 | 12.05 | 21.74 | 10.00 | 78.62 |
9 | 市教育局 | 0.05 | 29.12 | 4.84 | 12.78 | 21.78 | 10.00 | 78.57 |
10 | 市税务局 | 0.11 | 28.74 | 4.71 | 12.72 | 22.48 | 9.73 | 78.49 |
11 | 住房公积金管理中心 | 0.08 | 29.79 | 5.00 | 10.81 | 22.74 | 10.00 | 78.42 |
12 | 国网西安供电公司 | 0.36 | 29.76 | 4.65 | 12.40 | 21.59 | 9.60 | 78.36 |
13 | 市城管局 | 0.58 | 29.18 | 4.47 | 12.78 | 20.98 | 9.85 | 77.84 |
14 | 市市场监管局 | 0.31 | 28.66 | 3.61 | 13.55 | 21.62 | 9.82 | 77.57 |
15 | 市水务局 | 0.01 | 30.00 | 4.20 | 11.26 | 21.65 | 10.00 | 77.12 |
16 | 市人社局 | 0.06 | 29.17 | 3.33 | 12.45 | 21.68 | 10.00 | 76.69 |
17 | 市司法局 | 0.01 | 29.61 | 4.85 | 10.39 | 21.79 | 10.00 | 76.65 |
18 | 西部机场集团有限公司 | 0.01 | 30.00 | 5.00 | 13.51 | 18.05 | 10.00 | 76.57 |
19 | 市资源规划局 | 0.22 | 29.82 | 4.88 | 12.64 | 19.41 | 9.52 | 76.49 |
20 | 西安水务集团 | 0.27 | 29.20 | 5.00 | 10.92 | 21.00 | 9.48 | 75.87 |
21 | 市城（棚）改事务中心 | 0.01 | 30.00 | 5.00 | 13.38 | 17.29 | 10.00 | 75.68 |
22 | 市民政局 | 0.01 | 29.78 | 4.95 | 10.66 | 19.97 | 10.00 | 75.37 |
23 | 市国资委 | 0.11 | 29.96 | 2.87 | 12.74 | 19.37 | 10.00 | 75.05 |
24 | 西安城投集团 | 0.26 | 28.88 | 4.11 | 10.82 | 21.46 | 9.33 | 74.86 |
25 | 市卫生健康委 | 0.08 | 27.44 | 4.11 | 12.25 | 20.90 | 10.00 | 74.78 |
26 | 市商务局 | 0.02 | 28.20 | 5.00 | 11.20 | 19.65 | 10.00 | 74.07 |
27 | 市住建局 | 0.22 | 28.42 | 3.78 | 11.56 | 20.23 | 9.70 | 73.91 |
28 | 市发改委 | 0.01 | 28.66 | 4.79 | 9.28 | 20.39 | 10.00 | 73.13 |
29 | 市邮政局 | 0.04 | 21.95 | 5.00 | 11.75 | 19.48 | 10.00 | 68.22 |
2．为使工单量权重更具合理性，工单量总分由原先的10分降为5分；
3．为更加突出承办单位办理效果，满意率由25%提高至35%；
4．市级部门统计了2020年三季度工单量超过55个的单位。
陕公网安备 61011202000087号