人民网《领导留言板》和互联网+督查等平台4月份办理情况通报

2020年4月，市政府办公厅建议提案处共办理各类网民留言807件。其中，人民网《领导留言板》省委书记留言34件，省长留言3件，市长留言563件，互联网+督查平台19件，中国政务服务平台188件。

一、省委书记和省长留言办理情况

2020年4月，收到省政府督查室转办人民网网民给省委书记、省长留言（涉及西安部分）共37件，办结36件，剩余1件正在核查处理。网民留言反映问题主要涉及房产物业、欠薪讨资、市场监管、政务服务、拆迁改造、治安管理、医疗保障、交通出行、疫情防控等领域。其中，房产物业、欠薪讨资、市场监管、政务服务、拆迁改造方面留言较多，分别为10件、5件、5件、5件、3件。

从办理情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：市人社局、高陵区政府、浐灞生态区管委会。

二、市长留言办理情况

2020年4月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共563件，涉及承办单位48个，截至发稿办结并回复563件，留言回复率100%。网民留言主要集中在9个方面：一是住房保障及物业服务类共207件，占总留言量的36.8%；二是政策咨询、建议类共86件，占总留言量的15.3%；三是交通出行、缓堵保畅类共70件，占总留言量的12.4%；四是市场监管及政府服务类共65件，占总留言量的11.5%；五是教育管理类共42件，占总留言量的7.5%；六是城市环境整治类共38件，占总留言量的6.8%；七是社会治安综合治理类共30件，占总留言量的5.3%；八是疫情防控类共13件，占总留言量的2.3%；九是其他类别共12件，占总留言量的2.1%。

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：雁塔区政府、莲湖区政府、长安区政府、高新区管委会、西咸新区管委会、市住建局、市公安局。

三、互联网+督查平台留言办理情况

2020年4月，共办理互联网+督查平台网民留言19件，办结19件，留言回复率100%。网民留言反映问题主要涉及疫情防控、房产物业等领域。其中，疫情防控17件，占比89.5%；房产物业2件，占比10.5%；

四、中国政务服务平台留言办理情况

2020年4月，共办理中国政务服务平台网民留言188件，办结188件，留言回复率100%。网民留言反映问题主要涉及健康码纠错、政务服务、社保医疗、政策咨询与建议、交通出行、欠薪讨资、房产物业、市场监管等领域。其中，健康码纠错164件，占比87.2%；政务服务10件，占比5.3%；社保医疗5件，占比2.7%；政策咨询与建议3件，占比1.6%；交通出行2件，占比1.1%；欠薪讨资2件，占比1.1%；房产物业1件，占比0.5%；市场监管1件，占比0.5%；

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：雁塔区政府、未央区政府、经开区管委会、市大数据局。

请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众诉求得到有效办理和回复。

附件：1．4月份区县、开发区人民网留言回复情况

2．4月份市级部门人民网留言回复情况

3．4月份互联网+督查平台、中国政务服务平台留言回复情况

附件1

4月份区县、开发区人民网留言回复情况

附件2

4月份市级部门人民网留言回复情况

附件3

4月份互联网+督查平台、中国政务服务平台

留言回复情况