人民网《领导留言板》2019年12月份办理情况通报

一、2019年12月份网民留言办理工作情况

2019年12月，市政府督查室共办理人民网《领导留言板》网民留言461件。其中，省长留言5件，市长留言416件，互联网+督查平台30件，中国政务服务平台10件。

（一）省长留言办理情况

2019年12月，收到省政府督查室转办人民网网民给省长留言（涉及西安部分）共5件，办结5件，共涉及承办单位5个。网民留言反映问题主要涉及房产物业、供暖保障、欠薪讨资、三农问题等领域，分别为2件、1件、1件、1件。

从督查情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：灞桥区政府。

（二）市长留言办理情况

2019年12月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共416件，涉及承办单位42个，截至发稿办结并回复416件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类共146件，占总留言量的35.1%；二是政策咨询、建议类共76件，占总留言量的18.3%；三是市场监管及政府服务类共75件，占总留言量的18.0%；四是交通出行、缓堵保畅类共55件，占总留言量的13.2%；五是城市运行安全类共22件，占总留言量的5.3%；六是教育管理类共13件，占总留言量的3.1%；七是治污减霾及生态保护类共11件，占总留言量的2.6%；八是社会治安综合治理类共9件，占总留言量的2.2%；九是城市环境整治类共6件，占总留言量的1.4%；十是其他类别共3件，占总留言量的0.7%。

从办理情况来看，能按时限办理并反馈较好的单位有：碑林区政府、长安区政府、浐灞生态区管委会、市公安局、市城管局。

（三）互联网+督查平台、中国政务服务平台留言办理情况

2019年12月，共办理互联网+督查平台、中国政务服务平台网民留言40件，其中互联网+督查平台30件，中国政务服务平台10件，均按时限要求办结。从留言内容看，网民留言反映问题主要涉及供暖保障、政务服务、欠薪讨资、社保办理、乱收费、房产物业、环境保护等领域，其中：供暖保障、政务服务、欠薪讨资、社保办理、乱收费方面留言较多，分别为供暖保障23件（互联网+督查平台21件，中国政务服务平台2件）占比57.5%；政务服务4件（互联网+督查平台2件，中国政务服务平台2件）占比10%；欠薪讨资3件（互联网+督查平台1件，中国政务服务平台2件）占比7.5%；社保办理3件（互联网+督查平台2件，中国政务服务平台1件）占比7.5%；乱收费3件（互联网+督查平台1件，中国政务服务平台2件）占比7.5%。

二、2019年度网民留言办理工作总体情况

2019年，市政府督查室共办理人民网《领导留言板》网民留言6829件，其中：省委书记留言157件，省长留言80件，市长留言6410件，互联网+督查平台120件，中国政务服务平台62件。截至目前共回复6829件，回复率100%。

（一）回复情况

1．省委书记、省长留言办理回复情况。全年共办理237件，其中：省委书记留言157件、省长留言80件，回复率100%。

2．市长留言办理回复情况。全年共办理6410件，回复率100%。

3．互联网+督查平台、中国政务服务平台留言办理回复情况。全年共办理182件，其中：互联网+督查平台120件，中国政务服务平台62件，回复率100%。

办结回复数量居前六位的是：高新区管委会、雁塔区政府、市住建局、莲湖区政府、西咸新区管委会、未央区政府。

办理及时、回复质量高的前六位是：雁塔区政府、莲湖区政府、碑林区政府、西咸新区管委会、市住建局、市公安局。

（二）反映问题涉及领域

2019年网民留言主要涉及拆迁改造、房产物业、交通出行和缓堵保畅、违规停车，停车难、市场监管及政府服务等领域，其中拆迁改造、违规停车和停车难、交通出行和缓堵保畅、房产物业方面问题较多。分别占比16.1%、20.3%、25.1%、36.2%。应引起有关部门的高度关注，主动工作，强化服务，切实解决群众关切问题，维护群众切身利益。

（三）办理通报情况

按照相关规定，市政府督查室每月编发《督查情况》，对上个月留言办理情况进行通报，表扬先进，通报问题。据统计，2019年以来，多次受到表扬的单位有：雁塔区政府、莲湖区政府、碑林区政府、长安区政府、临潼区政府、浐灞生态区管委会、经开区管委会、市公安局、市人社局、市住建局、市轨道集团、西安城投集团。

（四）存在问题

2019年，在全市上下共同努力下，我市较好的完成了网民留言办理工作，但留言办理工作仍然存在以下问题：一是办理质量有待进一步提升。部分承办单位重视程度不够，解决问题力度不大，问题处理不到位，回复材料把关不严、不规范，回复质量不高。二是回复时效性有待进一步提高。部分留言回复迟缓，特别是一些热点问题回应不及时，群众满意度不高。三是督办力度有待进一步加大。部分承办单位出现了“重回复轻落实”的现象，现场核实、回访制度不健全或督办力度不够，落实不到位。四是少数部门之间存在推诿扯皮，办事拖沓的现象。

请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众合理诉求得到有效解决。

2019年度网民留言办理工作情况统计表