人民网《领导留言板》和互联网+督查等平台12月份办理情况通报

2020年12月，市政府办公厅建议提案处共办理各类网民留言662件。其中，人民网《领导留言板》省长留言3件、市长留言635件，互联网+督查平台留言24件。

一、省长留言办理情况

2020年12月，收到省政府督查室转办人民网网民给省长留言（涉及西安部分）共3件，办结3件，留言回复率100%。网民留言反映问题涉及欠薪讨资、冬季供暖领域，分别为2件、1件。

从办理情况看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：西安城投集团。

二、市长留言办理情况

2020年12月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共635件，涉及承办单位50个，截至发稿办结并回复635件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类218件，占总留言量的34.3%；二是市场监管及政务服务类86件，占总留言量的13.5%；三是政策咨询、建议类77件，占总留言量的12.1%；四是城市环境整治类67件，占总留言量的10.6%；五是教育管理类58件，占总留言量的9.1%；六是交通出行、缓堵保畅类52件，占总留言量的8.2%；七是社会治安综合治理类31件，占总留言量的4.9%；八是城市运行安全类22件，占总留言量的3.5%；九是疫情防控类16件，占总留言量的2.5%；十是其他类别8件，占总留言量的1.3%。

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：碑林区政府、长安区政府、市公安局。

房产物业问题是群众长期反映的突出问题，涉及到购房交易、生活饮水、房屋维修、电费收取等方面，是人民群众日常生活中最基本、最直接、最现实的事情。希望各有关单位牢固树立以人民为中心的发展理念，用真心、以真情、办实事，切实解决好关系群众切身利益的问题。

三、互联网+督查平台留言办理情况

2020年12月，共收到省政府督查室转办的互联网+督查平台网民留言24件，办结24件，留言回复率100%。网民留言反映问题主要涉及房产物业、政务服务、教育就业、拆迁改造、交通出行等领域。其中，房产物业8件，占比33.3%；政务服务8件，占比33.3%；教育就业5件，占比20.8%；拆迁改造2件，占比8.3%；交通出行1件，占比4.3%。

从办理情况来看，能按时限办理且回复情况较好的单位有：雁塔区政府、未央区政府；回复情况较差的单位有：高新区管委会、西咸新区管委会。

近期，部分留言回复材料不规范，文字把关不严，未按时限办理，特别是一些热点问题回应不及时，请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众诉求得到有效办理和回复，进一步提高办理效率和回复质量。

附件： 1．12月份区县、开发区人民网留言回复情况

2．12月份市级部门人民网留言回复情况

3．12月份互联网+督查平台留言回复情况

附件1

12月份区县、开发区人民网留言回复情况

附件2

12月份市级部门人民网留言回复情况

附件3

12月份互联网+督查平台留言回复情况