热线二季度（4月1日至6月30日）共受理市民来电 403262件 ，较 一季度环比增长15.49%，较去年同期增长42.12%。接通388723件，接通率96.39%。共产生工单430349件，话务
员直接答复群众232559件，占比54.04%；转二级平台197790件，占比45.96%。工单回复419255 件，占比97.42%。
一、区县政府
2019 年二季度12345 市民服务热线办理情况统计表
承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 | 承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 |
莲湖区政府 | 13105 | 100.00% | 鄠邑区政府 | 3418 | 99.78% |
碑林区政府 | 8690 | 100.00% | 临潼区政府 | 4292 | 99.76% |
新城区政府 | 5787 | 100.00% | 周至县政府 | 2396 | 99.74% |
高陵区政府 | 4753 | 100.00% | 雁塔区政府 | 15112 | 99.73% |
蓝田县政府 | 2542 | 100.00% | 长安区政府 | 13198 | 99.38% |
阎良区政府 | 2115 | 100.00% | 灞桥区政府 | 6276 | 97.63% |
未央区政府 | 11648 | 99.85% |
二、开发区管委会
承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 | 承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 |
浐灞生态区管委会 | 7962 | 100.00% | 经开区管委会 | 6022 | 99.78% |
航天基地管委会 | 2329 | 100.00% | 曲江新区管委会 | 5878 | 99.68% |
国际港务区管委会 | 1259 | 100.00% | 航空基地管委会 | 235 | 97.42% |
高新区管委会 | 9414 | 99.96% | 西咸新区管委会 | 12571 | 97.19% |
三、市级部门
承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 | 承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 |
西安水务集团 | 2127 | 100.00% | 市扶贫办 | 1 | 100.00% |
住房公积金管理中心 | 305 | 100.00% 100.00% | 市地震局 | 1 | 100.00% |
市水务局 | 206 | 100.00% | 国家税务总局 西安市税务局 | 1615 | 99.94% |
承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 | 承办单位 | 承办件数 | 按时回复率 |
市城中村（市棚户区）改造事务中心 | 102 | 100.00% | 市轨道办 | 1123 | 99.72% |
市国资委 | 99 | 100.00% | 国网西安供电公司 | 1677 | 99.44% |
市烟草专卖局 | 72 | 100.00% | 市市场监管局 | 3810 | 99.34% |
市财政局 | 53 | 100.00% | 市生态环境局 | 3031 | 98.78% |
市人防办 | 46 | 100.00% | 市司法局 | 93 | 98.72% |
市体育局 | 39 | 100.00% | 市民政局 | 112 | 98.20% |
西安银行 | 32 | 100.00% | 市交通局 | 8963 | 98.03% |
市医疗保障局 | 59 | 100.00% | 市发改委 | 190 | 97.79% |
市残联 | 28 | 100.00% | 西安城投集团 | 3338 | 97.09% |
市应急管理局 | 21 | 100.00% | 市退役军人局 | 40 | 97.06% |
西安工投集团 | 19 | 100.00% | 市公安局 | 17190 | 96.13% |
市农业农村局 | 29 | 100.00% | 市教育局 | 939 | 96.08% |
市民委 | 16 | 100.00% | 市商务局 | 369 | 96.05% |
西安广播电视台 | 15 | 100.00% | 市卫生健康委 | 758 | 95.90% |
市工信局 | 12 | 100.00% | 市文化旅游局 | 203 | 95.65% |
市金融工作局 | 11 | 100.00% | 市资源规划局 | 3126 | 93.80% |
市机关事务服务中心 | 7 | 100.00% | 市统计局 | 16 | 93.33% |
市政府办公厅 | 6 | 100.00% | 市城管局 | 3394 | 93.05% |
市机电化工公司 | 5 | 100.00% | 市人社局 | 723 | 92.43% |
市行政审批局 | 5 | 100.00% | 市住建局 | 5271 | 89.19% |
西安旅游集团 | 5 | 100.00% | 西安建工集团 | 96 | 84.88% |
市总工会 | 5 | 100.00% | 市气象局 | 5 | 80.00% |
市投资局 | 4 | 100.00% | 市邮政局 | 111 | 78.30% |
市秦岭保护局 | 4 | 100.00% | 西部机场集团有限公司 | 60 | 76.79% |
市审计局 | 2 | 100.00% | 市科技局 | 8 | 75.00% |
市大数据管理局 | 1 | 100.00% | 市物资总公司 | 3 | 66.67% |
西安市博览事务中心 | 1 | 100.00% | 市红十字会 | 1 | 0.00% |
市妇联 | 1 | 100.00% | 市关心下一代工作委员会 | 1 | 0.00% |
市信访局 | 1 | 100.00% | 无线电监测站 | 1 | 0.00% |
市科协 | 1 | 100.00% |
陕公网安备 61011202000087号