1月份，市长电话办公室共接听市民来话1137件。市长电话办公室对接听的市民来话分类进行了处理；当即答复638件，网络部门办理471件，市长电话办公室通过电话转办及转办单办理28件。

    市长电话办公室电话转办及转办单办理情况

    （一）村民反映灞桥区洪庆街办田王村停电半个多月，影响居民正常生活的问题。经查，系村上用电管理不善，村民经常拖欠电费，并且，线路老化和超负荷用电等现象严重，导致配电房被烧坏。区政府已责成街办和村委会做好村民缴纳欠费工作、完善用电管理制度并由村委会出资修复配电房，积极与供电站协商，尽快解决村民用电问题。

    （二）市民反映碑林区“兴庆雅苑”工地经常夜间施工、南二环摩登假日浴场演艺大厅，雁塔区电子正街怡兴大厦一层超市处理商品的音响、翠华路小学工地夜间施工，长安区长安街绿园大厦一层春江私房菜抽油烟机噪音扰民的问题。已解决

    （三）市民反映碑林区安东街小学家属院内磬沐园浴池烟囱冒黑烟，污染环境的问题。属磬沐园浴池擅自启封使用燃煤锅炉，违反了环保相关法律规定。市环保局执法人员已对该锅炉进行了再次查封，并要求浴池负责人到环保部门接受处理。

    （四）市民反映莲湖区报恩寺街有老年人经常占用人行道打麻将、雁塔区光华路中段卖水果摊贩占道经营影响行人通行的问题。已解决。

    （五）市民反映莲湖区劳动南路30号暖气不热的问题。西郊热力公司已派人进行了检修，恢复了正常供暖。

    （六）市民反映十里铺街办黄家坡村144号院内长期以病猪肉与成品肘子混合加工进行批发出售的问题。市工商局已责成十里铺工商所对该加工作坊进行了取缔，并依法严处。

    （七）市民反映火车站西闸口地下通道路灯经常损坏，影响通行的问题。属铁路局管辖范围，西安铁路局已对该地段路灯进行了修复，并给路灯安装了专用防护罩，以防路灯频繁损坏现象发生。

    （八）市民反映11月11日西安市突降大雪，温度急剧下降，热力公司不给市第一医院供暖的问题。经了解，系医院存在几年前遗留的欠费问题未解决，并且未签订今年的供暖协议。后经市长电话办公室与西安城投集团和市第一医院进行沟通协调，由市第一医院将所欠的费用给热力公司缴齐，热力公司同意欠款分期付清，双方达成协议，圆满的解决了多年来的供暖纠纷问题。