2月份，市长电话办公室共接听市民来话751件。市长电话办公室对接听的市民来话分类进行了处理；当即答复482件，网络部门办理240件，领导批示办理3件，专项问题1件，通过电话转办及转办单办理25件。
    市民反映问题办理情况
    （一）村民反映灞桥区新筑街办杏园村一组干部在可耕地上建房并出售给村民的问题。区政府已责成新筑街办进行查处；新筑街办组织杏园村一组村民代表召开大会，纠正了村干部的违规建筑行为，将所占土地归还村民，并组织村干部学习相关法律知识增强法制观念，杜绝此类事件再次发生。
    （二）村民反映长安区兴隆街办里杜村出村道路被堵的问题。系该村新修道路的工程款未结清，被工程队堵塞；区政府已责成兴隆街办进行查处。经兴隆街办多次协调，村组与工程队就工程款问题达成了一致，堵塞的道路已被疏通。
    （三）村民反映周至县楼观镇焦镇村吃水难的问题。系该村原有饮水水塔抽水设备老化，总容量小，已不能满足村民的需求。县政府已责成有关部门积极做好村民解释工作，同时加快饮水工程建设速度，尽快解决村民吃水难问题。
    （四）市民反映碑林区南二环与太白路交汇处“凯旋城”、 经开区凤城五路“紫薇风尚”工地夜间施工噪音扰民的问题。市环保局已责成各区环保局执法人员进行查处，并要求夜间施工工地严格控制作业时间，禁止夜间施工噪音扰民。
    （五）市民反映未央区含元路105号棉花仓库家属院内有喷漆烤漆加工厂，气味难闻，影响附近居民生活的问题。区环保局对该厂下达了《接受处理通知书》，同时责令其将露天喷漆作业转为室内封闭作业。
    （六）市民反映碑林区大新巷、雁塔区丈八北路路西和太白南路与光华路十字东南角占道经营的问题。市城管执法局已责成区城管执法局对占道经营进行了集中整治和取缔，同时派专人值守管控，加大巡查力度，杜绝占道经营现象再次发生。
    （七）市民反映雁塔区昆明路建材市场十字东南角、莲湖区火药局巷机动车占用人行道停放的问题。市城管执法局根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，在该路段进行了宣传，同时加大该路段的巡查管控力度，确保人行道上机动车乱停放现象不再出现。
    （八）外地游客反映西安火车站附近银湖小吃城卫生条件差，食品变质的问题。市食品药品监督管理局根据有关规定对该小吃城下达了《卫生监督意见书》，并处罚金五千元，责令其限期整改。同时，市食品药品监督管理局将加强监管力度，减少类似问题的再次发生。
    （九）市民反映近日西郊地区和高新部分地区供暖温度不到10℃的问题。是因西郊热电公司长期满负荷运转，导致一台锅炉省煤器发生泄露，锅炉被迫停运，对外供热量减少，公司已组织专业人员全力抢修，并做好用户的解释工作；目前，损坏的锅炉已恢复运行，供暖问题得到迅速改善。市国资委要求西安热电公司汲取本次投诉事件的教训，进一步加强设备的管理维护，加强与用户的沟通，争取用户的理解，尽最大努力做好居民的供热供暖工作。