数据统计-西安市人民政府

2026年1月1日至31日，市热线平台全渠道累计登记工单量54.73万件，请求人工接通率94.0%，整体办结率99.2%，整体满意率98.3%。话务员直接答复率70.6%，转派省平台和交办承办部门分别...

2025年12月1日至31日，市热线平台全渠道累计登记工单61.90万件，整体办结率97.9%，整体满意率98.0%。话务员直接答复44.92万件，转派省平台1.52万件，交办承办部门15.46万件，...

2025年11月1日至30日，市热线平台全渠道累计登记工单量54.76万件，请求人工接通率95.6%，整体办结率99.0%，整体满意率97.6%。话务员直接答复、转派省平台、交办承办部门情况各有占比。...

2025年10月1日至31日，市热线平台全渠道累计登记工单量43.58万件，电话呼入接通率97.6%，整体办结率99.1%，整体满意率97.7%。话务员直接答复率68.1%，转派省平台占3.1%，交办...

2025年9月市热线平台全渠道累计登记工单量46.48万件，电话呼入接通率98.42%，整体办结率99.24%，整体满意率97.99%。话务员直接答复率67.42%，转派省平台占3.14%，交办承办部...

2025年8月市热线平台全渠道累计登记工单量47.88万件，电话呼入接通率98.35%，整体办结率98.90%，整体满意率97.84%。话务员直接答复率69.17%，转派省平台占3.38%，交办承办部...

2025年7月市热线平台全渠道累计登记工单量53.77万件，电话呼入接通率97.85%，整体办结率98.66%，整体满意率97.75%。话务员直接答复率67.39%，转派省平台占3.39%，交办承办部...

2025年6月市热线平台全渠道累计登记工单48.72万件，电话呼入接通率98.62%，整体办结率98.75%，整体满意率97.26%。介绍了话务员直接答复、转派省平台、交办承办部门的工单数量及占比等情...

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