西安12345热线2025年7月数据汇总

一、整体运行情况

2025年7月市热线平台全渠道累计登记工单量（含电话和多媒体渠道）53.77万件，电话呼入接通率97.85%，整体办结率98.66%，整体满意率97.75%。其中，话务员直接答复群众36.24万件，直接答复率67.39%；转派省平台1.82万件，占登记工单总量3.39%；交办承办部门15.71万件，占登记工单总量29.21%。交办工单中，按时办结率96.93%，回访满意率92.99%。

二、工单分布情况

1.按工单类型划分

咨询建议类353467件、占比65.73%；投诉举报类155225件、占比28.87%；求助类29051件、占比5.40%。

2.按问题类型划分

前十类问题：政府服务185181件、占比34.44%，住房城乡建设91247件、占比16.97%，市场监管32661件、占比6.07%，公共安全32581件、占比6.06%，人资社保22577件、占比4.20%，城市管理21811件、占比4.06%，交通运输20686件、占比3.85%，司法综治18426件、占比3.43%，教科体育18086件、占比3.36%，卫健医保16879件、占比3.14%，其他类77608件、占比14.43%。