数据统计-西安市人民政府

2025年7月市热线平台全渠道累计登记工单量53.77万件，电话呼入接通率97.85%，整体办结率98.66%，整体满意率97.75%。话务员直接答复率67.39%，转派省平台占3.39%，交办承办部...

2025年6月市热线平台全渠道累计登记工单48.72万件，电话呼入接通率98.62%，整体办结率98.75%，整体满意率97.26%。介绍了话务员直接答复、转派省平台、交办承办部门的工单数量及占比等情...

2025年5月市热线平台全渠道累计登记工单量45.80万件，电话呼入接通率99.01%，整体办结率98.53%，整体满意率97.12%。话务员直接答复率65.92%，转派省平台占3.35%，交办承办部...

2025年4月市热线平台全渠道累计登记工单量46.17万件，电话呼入接通率98.84%，整体办结率97.44%，整体满意率97.07%。话务员直接答复率65.43%，转派省平台占3.19%，交办承办部...

2025年3月市热线平台全渠道累计登记工单量47.87万件，电话呼入接通率99.06%，整体办结率96.59%，整体满意率96.40%。介绍了工单转派情况及交办工单相关办结率、满意率。还说明了工单按类...

2025年2月市热线平台全渠道累计登记工单量37.01万余件，电话呼入接通率99.27%，整体办结率96.83%，整体满意率96.25%。介绍了话务员直接答复、转派省平台、交办承办部门的工单情况，还说...

2025年1月热线平台全渠道话务量445935个，呼入接通率99.53%，累计产生工单441590件，整体办结率95.90%。介绍了工单按类型划分情况以及问题类型前十类的占比情况。

2024年12月热线平台话务量、工单量等数据情况，包括各渠道话务量、接通率、工单办结率、工单类型、问题类型等的占比情况。

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