数据统计-西安市人民政府

2024年11月热线平台话务量、工单量等数据，包括各渠道数据、接通率、办结率、工单类型、问题类型等。

2024年10月热线平台全渠道话务量情况，包括各渠道话务量、接通率、工单产生与办结量、工单答复与转派情况，以及按工单类型和问题类型的划分情况。

2024年9月热线平台全渠道话务量及工单情况，话务量482082个，接通率99.53%，累计产生工单475427件，整体办结率97.01%，并对工单类型、问题类型及转派情况等进行了详细说明。

2024年8月热线平台全渠道话务量496222个，呼入接通率99.35%。累计产生工单479528件，整体办结率97.49%。工单按类型和问题类型划分，还列出了需转派工单的承办单位占比情况。

2024年7月热线平台全渠道话务量及工单情况，包括话务量数据、呼入接通率、工单产生与办结情况、工单类型及问题类型的详细划分及占比

2024年6月热线平台全渠道话务量及工单情况，包括话务量、接通率、工单总量、办结率、工单类型、问题类型等方面的详细数据

2024年5月热线平台全渠道话务量463586个（其中话务平台呼入356706通，呼出53684通，微信渠道39356件、省12345渠道8771件、市政府网站2169件、市长信箱446件、古都先锋1...

2024年4月热线平台全渠道话务量452101个（其中话务平台呼入346551通，呼出54266通，微信渠道38386件、省12345渠道8499件、市政府网站2084件、市长信箱528件、古都先锋1...

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