一、2019年12月份网民留言办理工作情况
2019年12月，市政府督查室共办理人民网《领导留言板》网民留言461件。其中，省长留言5件，市长留言416件，互联网+督查平台30件，中国政务服务平台10件。
（一）省长留言办理情况
2019年12月，收到省政府督查室转办人民网网民给省长留言（涉及西安部分）共5件，办结5件，共涉及承办单位5个。网民留言反映问题主要涉及房产物业、供暖保障、欠薪讨资、三农问题等领域，分别为2件、1件、1件、1件。
从督查情况看，按时限反馈并办理较好的单位有：灞桥区政府。
（二）市长留言办理情况
2019年12月，网民在人民网《领导留言板》给市长留言共416件，涉及承办单位42个，截至发稿办结并回复416件，留言回复率100%。网民留言主要集中在10个方面：一是住房保障及物业服务类共146件，占总留言量的35.1%；二是政策咨询、建议类共76件，占总留言量的18.3%；三是市场监管及政府服务类共75件，占总留言量的18.0%；四是交通出行、缓堵保畅类共55件，占总留言量的13.2%；五是城市运行安全类共22件，占总留言量的5.3%；六是教育管理类共13件，占总留言量的3.1%；七是治污减霾及生态保护类共11件，占总留言量的2.6%；八是社会治安综合治理类共9件，占总留言量的2.2%；九是城市环境整治类共6件，占总留言量的1.4%；十是其他类别共3件，占总留言量的0.7%。
从办理情况来看，能按时限办理并反馈较好的单位有：碑林区政府、长安区政府、浐灞生态区管委会、市公安局、市城管局。
（三）互联网+督查平台、中国政务服务平台留言办理情况
2019年12月，共办理互联网+督查平台、中国政务服务平台网民留言40件，其中互联网+督查平台30件，中国政务服务平台10件，均按时限要求办结。从留言内容看，网民留言反映问题主要涉及供暖保障、政务服务、欠薪讨资、社保办理、乱收费、房产物业、环境保护等领域，其中：供暖保障、政务服务、欠薪讨资、社保办理、乱收费方面留言较多，分别为供暖保障23件（互联网+督查平台21件，中国政务服务平台2件）占比57.5%；政务服务4件（互联网+督查平台2件，中国政务服务平台2件）占比10%；欠薪讨资3件（互联网+督查平台1件，中国政务服务平台2件）占比7.5%；社保办理3件（互联网+督查平台2件，中国政务服务平台1件）占比7.5%；乱收费3件（互联网+督查平台1件，中国政务服务平台2件）占比7.5%。
二、2019年度网民留言办理工作总体情况
2019年，市政府督查室共办理人民网《领导留言板》网民留言6829件，其中：省委书记留言157件，省长留言80件，市长留言6410件，互联网+督查平台120件，中国政务服务平台62件。截至目前共回复6829件，回复率100%。
（一）回复情况
1．省委书记、省长留言办理回复情况。全年共办理237件，其中：省委书记留言157件、省长留言80件，回复率100%。
2．市长留言办理回复情况。全年共办理6410件，回复率100%。
3．互联网+督查平台、中国政务服务平台留言办理回复情况。全年共办理182件，其中：互联网+督查平台120件，中国政务服务平台62件，回复率100%。
办结回复数量居前六位的是：高新区管委会、雁塔区政府、市住建局、莲湖区政府、西咸新区管委会、未央区政府。
办理及时、回复质量高的前六位是：雁塔区政府、莲湖区政府、碑林区政府、西咸新区管委会、市住建局、市公安局。
（二）反映问题涉及领域
2019年网民留言主要涉及拆迁改造、房产物业、交通出行和缓堵保畅、违规停车，停车难、市场监管及政府服务等领域，其中拆迁改造、违规停车和停车难、交通出行和缓堵保畅、房产物业方面问题较多。分别占比16.1%、20.3%、25.1%、36.2%。应引起有关部门的高度关注，主动工作，强化服务，切实解决群众关切问题，维护群众切身利益。
（三）办理通报情况
按照相关规定，市政府督查室每月编发《督查情况》，对上个月留言办理情况进行通报，表扬先进，通报问题。据统计，2019年以来，多次受到表扬的单位有：雁塔区政府、莲湖区政府、碑林区政府、长安区政府、临潼区政府、浐灞生态区管委会、经开区管委会、市公安局、市人社局、市住建局、市轨道集团、西安城投集团。
（四）存在问题
2019年，在全市上下共同努力下，我市较好的完成了网民留言办理工作，但留言办理工作仍然存在以下问题：一是办理质量有待进一步提升。部分承办单位重视程度不够，解决问题力度不大，问题处理不到位，回复材料把关不严、不规范，回复质量不高。二是回复时效性有待进一步提高。部分留言回复迟缓，特别是一些热点问题回应不及时，群众满意度不高。三是督办力度有待进一步加大。部分承办单位出现了“重回复轻落实”的现象，现场核实、回访制度不健全或督办力度不够，落实不到位。四是少数部门之间存在推诿扯皮，办事拖沓的现象。
请各区县、开发区及市级各部门高度重视网民留言办理工作，确保群众合理诉求得到有效解决。
2019年度网民留言办理工作情况统计表
| 承 办 单 位 | 留言分类 | 留言数 | 办结回复数 | 5个工作日未办结数 | 回复质量低的数 | 回复率 |
高新区管委会 | 省委书记 | 10件 | 10件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 581件 | 581件 | 0 | 0 | 100% | |
雁塔区政府 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 518件 | 518件 | 0 | 0 | 100% | |
莲湖区政府 | 省委书记 | 11件 | 11件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 459件 | 459件 | 0 | 0 | 100% | |
西咸新区管委会 | 省委书记 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 433件 | 433件 | 0 | 0 | 100% | |
市住建局 | 省委书记 | 10件 | 10件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 412件 | 412件 | 0 | 0 | 100% | |
未央区政府 | 省委书记 | 13件 | 13件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 298件 | 298件 | 0 | 0 | 100% | |
长安区政府 | 省委书记 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 287件 | 287件 | 0 | 0 | 100% | |
碑林区政府 | 省委书记 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 262件 | 262件 | 0 | 0 | 100% | |
市公安局 | 省委书记 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 253件 | 253件 | 0 | 0 | 100% | |
市资源规划局 | 省委书记 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 253件 | 253件 | 0 | 0 | 100% | |
经开区管委会 | 省委书记 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 245件 | 245件 | 0 | 0 | 100% | |
浐灞生态区管委会 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 218件 | 218件 | 0 | 0 | 100% | |
灞桥区政府 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 216件 | 216件 | 0 | 0 | 100% | |
曲江新区管委会 | 省委书记 | 7件 | 7件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 206件 | 206件 | 0 | 0 | 100% | |
市交通局 | 省委书记 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 189件 | 189件 | 0 | 0 | 100% | |
新城区政府 | 省委书记 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 127件 | 127件 | 0 | 0 | 100% | |
高陵区政府 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 119件 | 119件 | 0 | 0 | 100% | |
市教育局 | 省委书记 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 117件 | 117件 | 0 | 0 | 100% | |
市人社局 | 省委书记 | 12件 | 12件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 101件 | 101件 | 0 | 0 | 100% | |
市城管局 | 省委书记 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 97件 | 97件 | 0 | 0 | 100% | |
市市场监管局 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 81件 | 81件 | 0 | 0 | 100% | |
市轨道集团 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 78件 | 78件 | 0 | 0 | 100% | |
市公交总公司 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 76件 | 76件 | 0 | 0 | 100% | |
航天基地管委会 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 66件 | 66件 | 0 | 0 | 100% | |
住房公积金管理中心 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 55件 | 55件 | 0 | 0 | 100% | |
临潼区政府 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 50件 | 50件 | 0 | 0 | 100% | |
鄠邑区政府 | 省委书记 | 6件 | 6件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 35件 | 35件 | 0 | 0 | 100% | |
西安城投集团 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 32件 | 32件 | 0 | 0 | 100% | |
蓝田县政府 | 省委书记 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 28件 | 28件 | 0 | 0 | 100% | |
市文化旅游局 | 省委书记 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 27件 | 27件 | 0 | 0 | 100% | |
市发改委 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 25件 | 25件 | 0 | 0 | 100% | |
国际港务区管委会 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 25件 | 25件 | 0 | 0 | 100% | |
阎良区政府 | 省委书记 | 3件 | 3件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 23件 | 23件 | 0 | 0 | 100% | |
市生态环境局 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 21件 | 21件 | 0 | 0 | 100% | |
市卫生健康委 | 省委书记 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 20件 | 20件 | 0 | 0 | 100% | |
周至县政府 | 省委书记 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 19件 | 19件 | 0 | 0 | 100% | |
市金融工作局 中铁西安局集团 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各18件 | 各18件 | 0 | 0 | 100% | |
市退役军人局 | 省委书记 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 16件 | 16件 | 0 | 0 | 100% | |
市大数据局 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 13件 | 13件 | 0 | 0 | 100% | |
市商务局 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 12件 | 12件 | 0 | 0 | 100% | |
市税务局 | 省委书记 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 11件 | 11件 | 0 | 0 | 100% | |
市城改事务中心 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 2件 | 2件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 10件 | 10件 | 0 | 0 | 100% | |
中国移动西安分公司 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 10件 | 10件 | 0 | 0 | 100% | |
市水务局 西安水务集团 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各9件 | 各9件 | 0 | 0 | 100% | |
市医疗保障局 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 8件 | 8件 | 0 | 0 | 100% | |
市民政局 | 省委书记 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 7件 | 7件 | 0 | 0 | 100% | |
市人防办 国网西安供电公司 中国联通西安分公司 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各7件 | 各7件 | 0 | 0 | 100% | |
市工信局 市财政局 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各6件 | 各6件 | 0 | 0 | 100% | |
市机动车停放 服务中心 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 5件 | 5件 | 0 | 0 | 100% | |
市残联 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 4件 | 4件 | 0 | 0 | 100% | |
市司法局 中国电信西安分公司 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各4件 | 各4件 | 0 | 0 | 100% | |
市国资委 市机电化工公司 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各3件 | 各3件 | 0 | 0 | 100% | |
市烟草局 市机关事务中心 西安银行 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各2件 | 各2件 | 0 | 0 | 100% | |
市体育局 | 省委书记 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 1件 | 1件 | 0 | 0 | 100% | |
市农业农村局 市秦岭保护局 市扫黑办 | 省委书记 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% |
| 省长 | 0件 | 0件 | 0 | 0 | 100% | |
| 市长 | 各1件 | 各1件 | 0 | 0 | 100% |
陕公网安备 61011202000087号