西安12345热线2025年6月数据汇总

一、整体运行情况

2025年6月市热线平台全渠道累计登记工单量（含电话和多媒体渠道）48.72万件，电话呼入接通率98.62%，整体办结率98.75%，整体满意率97.26%。其中，话务员直接答复群众32.98万件，直接答复率67.69%；转派省平台1.58万件，占登记工单总量3.24%；交办承办部门14.16万件，占登记工单总量29.07%。交办工单中，交办办结率96.79%，按时办结率97.34%，回访满意率91.43%。

二、工单分布情况

1.按工单类型划分

咨询建议类321134件、占比65.91%；投诉举报类140628件、占比28.86%；求助类25486件、占比5.23%。

2.按问题类型划分

前十类问题：政府服务165469件、占比33.96%，住房城乡建设73022件、占比14.99%，公共安全37932件、占比7.78%，市场监管31224件、占比6.41%，城市管理25674件、占比5.27%，司法综治20488件、占比4.20%，人资社保19139件、占比3.93%，交通运输17827件、占比3.66%，教科体育14388件、占比2.95%，行业监管13556件、占比2.78%，其他类68529件、占比14.06%。